FAQ - Questions fréquentes
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Questions fréquentes
- Puis-je formuler une réclamation concernant un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait lors de la réception de votre commande, envoyez-nous une réclamation à shop@still.fr.
- J'ai un code de réduction, comment en profiter ?
Vous pouvez utiliser un code de réduction après avoir sélectionné et ajoutés vos produits à votre panier. Cliquez sur le panier afin d'afficher un récapitulatif de votre commande. Sur la première page du récapitulatif de la commande, vous verrez un champ libellé « J'ai un code de réduction ». Entrez votre code de réduction dans ce champ.
- Puis-je faire livrer ailleurs qu’en France métropolitaine les produits commandés sur STILL.shop ?
Les produits que vous avez commandés via la boutique en ligne STILL.shop française ne peuvent être expédiés qu'en France métropolitaine.
- Quelles options de livraison proposez-vous ?
En fonction de la taille du chariot commandé, vous êtes livré en France métropolitaine, à l'adresse de livraison spécifiée, par transitaire ou par notre propre service de livraison. Alternativement, vous pouvez également commander votre chariot élévateur d'occasion auprès de l’un de nos centres occasion. Lors de votre commande, nous vous demanderons de choisir si vous souhaitez être livré à quai ou au sol.
- Quelles sont les règles de garantie applicables à vos produits ?
Nos produits sont couverts par différentes modalités et périodes de garantie. Les appareils neufs bénéficient d'une garantie constructeur. On peut trouver la garantie de chaque produit sur la page qui lui est consacrée. Nos « chariots élévateurs d'occasion testés » bénéficient d'une garantie spécifique. La période de garantie dépend de la classification de chaque appareil. Veuillez suivre ce lien pour en apprendre plus sur le système de classification STILL pour les chariots d'occasion.
- Quels sont les frais de livraison ?
Tous les prix indiqués dans la boutique STILL.shop sont hors frais de port dans toute la France : le transport, l'emballage et l'assurance du transport s'élèvent à 30€ (pour la Corse, d’autres frais de livraison sont appliqués. Merci de nous consulter à shop@still.fr avant de commander). Vous recevrez votre commande rapidement, avec un mode d'expédition fiable.
- À quel délai de livraison dois-je m'attendre ?
Notre délai de livraison standard estimé est de 14 jours ouvrés. Il peut être plus court ou plus long en fonction du type de produit commandé. Pour toute commande de nos produits, nous vous communiquons un délai de livraison estimé. Si, pour une raison ou une autre, nous ne sommes pas en mesure de vous livrer dans le délai prévu, nous vous contactons et cherchons avec vous une solution de rechange. Lorsque votre commande est expédiée depuis l'une de nos usines ou entrepôts, vous recevez un courriel avec la date de livraison exacte. Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible que vous receviez plusieurs courriels d'expédition, chacun contenant les détails d'une livraison séparée. Vos différentes commandes peuvent également, le cas échéant, être livrées à des jours différents. Veuillez nous contacter au plus vite si votre livraison n'arrive pas à la date spécifiée dans le courriel d'expédition que vous avez reçu.
- Quelles sont les options de paiement disponibles sur STILL.shop ?
La boutique STILL.shop vous offre différentes possibilités pour payer vos commandes. Vous avez le choix entre quatre modes de paiement :
- Paiement par carte de crédit
- Paiement par PayPal
- Paiement par prélèvement SEPA
- Autres moyens de paiement.
Lorsque vous sélectionnez "autres moyens de paiement", vous êtes recontactés par STILL pour finaliser votre commande et procéder au paiement du/des produit(s) commandé(s).
Une erreur s'est produite lors du paiement par carte de crédit : Si vous recevez un message concernant une erreur d'autorisation de carte de crédit, vérifiez si votre adresse de facturation correspond à celle figurant sur votre carte. Essayez à nouveau d'entrer votre numéro de carte, code de vérification (CVV/CVN), vérifiez l'orthographe du nom du titulaire, l'adresse et la date de validité. Après validation des informations saisies, vous recevrez le résultat de votre seconde tentative de paiement. En cas de doute, veuillez contacter votre institution financière pour obtenir de l'aide.
Questions diverses
- Comment puis-je m'abonner / me désabonner à votre newsletter ?
Pour vous abonner à notre newsletter et recevoir en avant-première nos nouvelles offres et promotions, cliquez sur le lien d'inscription qui, dans le site Web STILL.shop, s'affiche en regard du nom « STILL ». Pour vous désabonner de notre newsletter, c'est aussi simple : ouvrez l'une de nos newsletters jusqu'au bout. Tout en bas, vous trouverez un bouton libellé « Se désabonner de la newsletter ». Vous pouvez à tout moment consulter l'état d'avancement de votre commande via la rubrique « Mon compte ». Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe via le bouton « Connexion », puis cliquez sur « Commande en cours ». Vous pouvez également nous contacter directement par courriel à shop@still.fr.
- Puis-je aussi faire des achats sur STILL.shop depuis un téléphone mobile ou une tablette ?
Vous pouvez accéder à toutes les fonctions et à tous les produits de la boutique depuis un terminal mobile — tablette ou téléphone. Utilisez le site avec votre terminal tactile comme vous le feriez avec votre ordinateur. Vous n'avez pas besoin d'installer une application spécifique sur votre terminal mobile afin d'effectuer des achats sur STILL.shop. Vous pouvez donc, à tout moment et en tout lieu, accéder à la boutique et y commander les produits dont vous avez besoin ! La seule différence ergonomique, sur terminal mobile, est que le menu de navigation principal y apparaît sous une forme réduite à trois lignes horizontales épaisses. En cliquant sur ces trois barres, vous ouvrez un menu avec toute notre gamme de produits, votre liste de favoris, votre compte et notre zone de service. La fonction de filtrage, sur mobile, est également accessible sous forme compressée : un clic active les options de filtrage.
- Que se passe-t-il après avoir cliqué sur le bouton « Payer la commande » ?
Immédiatement après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail généré automatiquement avec un récapitulatif complet. En règle générale, vous recevrez un deuxième courriel un à deux jours plus tard, contenant la confirmation de votre commande avec indication de sa date de livraison.
- Comment puis-je commander sur STILL.shop ?
Votre commande s'effectue en cliquant sur chacun des produits que vous souhaitez acheter, en les ajoutant au panier, en vous connectant (avant ou après votre sélection), puis en remplissant et validant le formulaire de commande. Si votre commande est acceptée, une fenêtre « Merci beaucoup pour votre commande » apparaît. Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée sur votre compte, afin que vous puissiez le vérifier ultérieurement.
- Je suis un particulier, puis-je acheter des produits dans votre boutique en ligne ?
Hélas non. Nous vendons et livrons exclusivement aux entreprises, artisans et agriculteurs possédant une adresse de facturation et de livraison en France.
- Comment trouver ce que je cherche dans la boutique STILL.shop ?
La navigation principale en haut vous permet de parcourir les catégories et sous-catégories souhaitées. Dans les sous-catégories, vous avez la possibilité de limiter la sélection en choisissant l'option « Utiliser un filtre de navigation ». Avec l'aide de l'option de filtrage, vous pouvez trouver rapidement et facilement les produits souhaités. Vous pouvez également trier les produits affichés à votre guise — par exemple en fonction de leur pertinence par rapport à votre requête, ou bien en fonction des prix par ordre croissant ou décroissant. Dans tous les cas, la fonction de recherche vous aidera à trouver rapidement ce que vous cherchez si vous ne connaissez que le nom du produit, mais ne savez pas dans quelle partie du site il est classé. Il suffit d'entrer, dans le champ de recherche en haut, le nom du produit que vous recherchez. Des suggestions seront affichées dans une liste de résultats. Vous avez ensuite la possibilité de filtrer et de trier les éléments de cette liste afin d'obtenir un résultat de recherche optimal.
- Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?
Pour changer votre adresse de livraison, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Votre compte », affiché dans la section « Compte » au-dessus de la barre de recherche. Une fenêtre intitulée « Votre espace client » s'ouvre alors, cliquez dessus. Cliquez sur « Insérer votre adresse principale ». Il est également possible d'ajouter une autre adresse à votre compte. Cliquez sur le bouton « Vos adresses ».
- J'ai oublié mon mot de passe ou mon nom d'utilisateur, comment puis-je me connecter ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Connexion » dans le menu. « Identifiant ou mot de passe oublié ». Il vous sera alors demandé de saisir votre adresse e-mail de connexion, afin de réinitialiser votre mot de passe. Après avoir envoyé la demande, vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vos problèmes de connexion persistent, merci de contacter shop@still.fr.