FAQ
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Questions fréquentes
- Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous vous proposons différentes options pour payer vos commandes. Vous avez le choix entre quatre modes de paiements :
- Paiement par carte de crédit (CB, Visa, Mastercard)
- Paiement par PayPal
- Paiement par prélèvement SEPA
- Paiement sur facture
Lorsque vous sélectionnez le paiement « Autre paiement - Facture », vous êtes recontactés par nos équipes afin de finaliser votre commande et procéder au paiement de celle-ci.
Une erreur s'est produite lors de votre paiement par carte de crédit ? Si vous recevez un message de refus de paiement par carte de crédit, essayez à nouveau et vérifiez les informations saisies. Après validation, vous recevrez le résultat de votre seconde tentative de paiement. En cas de doute, veuillez contacter votre institution financière pour obtenir de l'aide.
- À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Pour la France métropolitaine, les frais de livraison sont indiqués sur chacun de nos produits du shop STILL. Pour la Corse, d’autres frais de livraison sont appliqués, merci de nous consulter à shop@still.fr avant d’effectuer votre commande
- J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me connecter ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » dans l’onglet « Mon compte ». Il vous sera alors demandé de saisir votre adresse e-mail de connexion afin de réinitialiser votre mot de passe. Après avoir envoyé la demande, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si votre problème de connexion persiste, contactez-nous à l’adresse e-mail suivante : shop@still.fr.
- Puis-je faire des achats sur le shop STILL en tant que particulier ?
Non. Nous vendons et livrons exclusivement aux professionnels possédant une adresse de facturation et de livraison en France métropolitaine
- Est-il possible de payer ma commande en plusieurs fois ?
Il est possible de payer votre commande en quatre fois sans frais, via le paiement par PayPal, pour un montant maximum de 2 000 €.
- À quel délai de livraison dois-je m'attendre ?
Les délais de livraison commencent à courir après paiement intégral de la commande. En outre, les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et sont susceptibles de varier notamment en fonction des contraintes de production, d’approvisionnement et de transport. Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à aucune pénalité ou indemnité, ni motiver l'annulation de la commande.
- Comment puis-je saisir mon code de réduction ?
Vous pouvez saisir votre code de réduction après avoir sélectionné et ajouté vos produits à votre panier. Veuillez ensuite cliquer sur le panier, puis sur « Commander » afin d'afficher le récapitulatif de votre commande. En dessous des modes de paiements, cliquez sur « Appliquer un code de réduction », puis saisissez votre code dans le champ dédié et cliquez sur « Appliquer la remise ».
- Puis-je faire livrer des produits ailleurs qu’en France métropolitaine ?
Non. Les produits commandés sur le shop STILL français ne peuvent être livrés qu'en France métropolitaine.
Questions diverses
- Quelle est l'utilité des galets stabilisateurs ?
Les galets stabilisateurs latéraux sont utiles pour les applications suivantes :
- Lorsqu'on a des charges volumineuses de grande hauteur, les galets stabilisateurs latéraux permettent de mieux sécuriser la charge en limitant les risques de basculement latéral dans les virages.
- Si le trajet que va suivre le transpalette comporte beaucoup de virages, les galets stabilisateurs latéraux donneront plus de confort au cariste en évitant les risques de basculement latéral du transpalette
- Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande depuis votre compte client sur le shop STILL. Connectez-vous avec vos identifiants de connexion sur « Mon compte », puis cliquez sur l’onglet « Mes commandes ». Vous pouvez également nous contacter directement à l’adresse e-mail suivante : shop@still.fr.
- Comment puis-je m’abonner ou me désabonner de la newsletter ?
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- Gerbeurs ECV 10, ECV 10 C et ECV 10i C : Quelle est la différence ?
Nos trois modèles sont similaires sur de nombreux points :
- Fonctionnement totalement électrique pour conduire, lever et abaisser.
- Timon ergonomique avec commande ambidextre de toutes les fonctions.
- Excellente visibilité sur l'extrémité des fourches et les charges transportées.
- Galets doubles qui assurent une grande aisance et beaucoup de précision lors de la conduite.
- Batteries qui ne nécessitent aucun entretien, ni ne dégagent de gaz pendant la charge.
- Chargeur embarqué pour pouvoir recharger la batterie n'importe où pour plus de flexibilité.
- Écran LED qui indique l’état de charge de la batterie et les heures de fonctionnement.
- Réduction de la vitesse en fonction de la hauteur de levée pour plus de sécurité.
- Interrupteur ventral anti-écrasement pour une sécurité accrue dans les espaces étroits.
Leur différence réside au niveau des types de mâts et de levées :
En effet, l'ECV 10 dispose d'un mât télescopique qui offre la plus grande hauteur de levée de plus de trois mètres. Les ECV 10 C et ECV 10i C, quant à eux, disposent d'un mât simplex. Celui-ci permet de lever des charges à plus de 1 500 mm de haut, sans que le mât ne se déploie ou que la hauteur totale du chariot ne change, ce qui est particulièrement avantageux lorsqu'on a des hauteurs de passages plus basses.
L’ECV 10 C et l’ECV 10i C vous permettent aussi d’être utilisés comme une table de travail mobile, offrant un support sécurisé pour vos opérateurs. En ce qui concerne l’ECV 10i C il est en plus équipé d'une levée initiale qui permet une plus grande garde au sol, afin de franchir les seuils et les irrégularités du sol.
Pour résumer : si vous souhaitez que vos charges prennent de la hauteur, l’ECV 10 est le bon choix. Vous recherchez avant tout une table de travail mobile ? Alors l'ECV 10 C est votre solution. Enfin, vous avez besoin de plus de garde au sol ? C’est donc l'ECV 10i C qu’il vous faut.
- Quels sont les avantages d'une batterie Lithium-Ion ?
Depuis quelques années, de nouvelles batteries ont fait leur apparition pour alimenter les appareils de manutention électriques grâce à la technologie Lithium-Ion. Voici quels sont les avantages liés à cette technologie :
- Elles ont une durée de vie très supérieure à celle des batteries classiques au plomb.
- Elles permettent d'emmagasiner plus d'énergie dans un même volume ce qui permet d'avoir des chariots plus compacts et plus maniables.
- On peut les recharger partiellement à tout moment, et le temps nécessaire pour une recharge complète est très court.
- Elles sont économiques à l'utilisation, car elles nécessitent moins de courant que les batteries classiques pour une recharge complète.
- Elles ne nécessitent aucun entretien particulier.
- Comme elles ne rejettent pas d'Hydrogène en fin de charge, il n'est pas nécessaire d'avoir une salle de charge si la puissance totale des chargeurs du site ne dépasse pas 600 kW
En résumé : les batteries Li-Ion conviennent particulièrement aux utilisations intensives, elles se rechargent très rapidement, supportent très bien les recharges intermédiaires, leur performance ne se dégrade pas dans le temps et elles ne nécessitent pas d'entretien.
- Pour quelle capacité de batterie opter : 20 Ah ou 30 Ah ?
Le choix de la capacité batterie, 20 Ah ou 30 Ah, va permettre de définir l’autonomie du chariot :
- Avec la batterie de 20 Ah, l'ECH 15 aura une autonomie d’environ 3h00.
- Avec la batterie de 30 Ah, l'ECH 15 aura une autonomie d’environ 3h30.
- Quelle est la différence entre galets simples et galets doubles ?
Opter pour des galets doubles vous permettra de prendre des palettes Europe (800 x 1 200 mm) aussi bien dans la longueur, que dans la largeur. En effet, vous pourrez vous placer plus facilement entre les contre planches de votre palette et vous éviterez ainsi de casser les palettes en levant la charge. Vous pourrez également rouler plus facilement sur des sols irréguliers et franchir des obstacles.
Des galets simples, au contraire, vous seront utiles principalement pour prendre vos palettes en longueur.
- Comment puis-je contacter le SAV STILL en cas de réparation ou de maintenance ?